BBVA SEGUROS ALLIANZ HOGAR

Buenos días

Tengo problemas con este seguro desde el 17/01/2023 en el que mi vecina de arriba tiene un problema con la bajante y nos inunda el piso saliéndose agua por la mocheta de la cocina.

Los daños que nos ha ocasionado se hubieran resuelto si hubieran actuado en poco tiempo, pero a día de hoy 10/04/2023 seguimos esperando a que el BBVA SEGUROS ALLIANZ nos venga a reparar los daños.

Llevamos 89 llamadas en 2 meses y nadie sigue sin darnos contestación, cada día que llamas te atiende una operadora distinta y no te dejan hablar con los responsables.

Siguen dando largas con contestaciones de que ya nos llamaran para venir a trabajar y no vienen.

Llevamos en 4 meses: 4 fontaneros, 2 carpinteros y 1 pintor de la empresa PROSERVICE que es la que realiza los trabajos de los siniestros, pero es el BBVA quien tiene que pasar los partes de trabajo y como no dan la orden de trabajo, pues no vienen

El trato que estamos recibiendo es de pasotismo absoluto, son unos ineptos y el trato poco profesional y lamentable la actitud que tienen como empresa.

Pongo esto en conocimiento para que se tenga cuidado a la hora de contratar seguros y se informen primero de que seguro es mejor y evitar estos problemas.

Si alguien tiene algún problema parecido agradecería algún comentario y manera de proceder contra el seguro

Belén, entiendo perfectamente tu disgusto y tu enfado, porque yo estoy exactamente en la misma situación. También tengo este seguro, lo contraté hace muchísimos años y llevo pagando una cantidad importante de dinero cada mes.
En mi caso, tengo un atasco en la cocina y he pedido por activa y por pasiva que, por favor, no me enviaran al mismo operario que vino el primer día. No es nada personal contra él, el pobre hace lo que puede, pero la realidad es que no me solucionó el problema. Aun así, lo han vuelto a mandar y ya casi tenemos confianza de tantas veces que ha venido.
Además, llega con unas herramientas que son, sinceramente, cutres no, lo siguiente. He tenido que ofrecerle yo mis propias herramientas para que pudiera intentar arreglarlo. Y aun así, no tengo claro que el problema esté solucionado, porque da la sensación de que tampoco es una persona realmente cualificada para este tipo de trabajo.
Todo esto me lleva a pensar que estos seguros contratan a empresas muy por debajo del nivel del mercado, buscando lo más barato posible, con recursos mínimos. Y eso es una auténtica vergüenza, porque a nosotros nos cobran muchísimo dinero cada mes.
Estoy totalmente de acuerdo contigo, Belén, y creo que es importante que la gente sea conocedora de este tipo de situaciones y tenga mucho cuidado y mucha atención a la hora de contratar este tipo de seguros.

Y aún dale gracias que te envían al operario en reiteradas ocasiones, porque te podrían decir que solo te entra un servicio por año, que también lo he visto.

Muy importante antes de contratar un seguro es revisar coberturas y sobretodo entenderlas, para eso estamos los mediadores, para facilitar la información al cliente y ser enlace directo con la compañía para no marear al cliente y solventarle el problema en caso de siniestro contemplado en póliza.

Otro consejo, evita contratar seguros con bancos y/o seguros que solo se pueden gestionar por teléfono o internet, ya que en caso de siniestro probablemente no respondan.

Ánimos y cualquier duda aquí estoy para asesorarte. Saludos!