No contratar seguro hogar catalana occidente

Buenas tardes,

La verdad que nunca he pensado en escribir nada en contra de nadie bien sean establecimientos, seguros, etc.
Pero he tenido una experiencia bastante mala con el seguro del hogar de catalana occidente por lo tanto recomiendo NO CONTRATAR bajo ningún concepto esta compañía de seguros. Después de dos peritos, de presentar diferentes pruebas (llamadas, whastapp,etc etc etc )de testimonios de personas, un escrito directo a la compañía, sigue considerando que el siniestro no está cubierto. La única opción que me dejan es denunciarles.
Como bien digo es una experiencia personal y una recomendación personal, pero si este mensaje sirve para que alguien antes de contratar esta compañía se lo piense o valore otras opciones bien venido sea.
Si alguien quiere más datos de lo que me ha sucedido no tendré ningún problema es dárselos de forma personal.

Yo puedo aportar mi experiencia: he tenido un problema eléctrico a raíz de las pasadas tormentas, por lo que ahora salen chispas de los enchufes cuando hay de nuevo mal tiempo y es peligroso, sobre todo porque hay niños en casa. Llamé hace un mes para dar parte a la compañía (Occident) y me dijeron que me contactaría el técnico. Hoy, un mes después, llamo para reclamar que no se hayan puesto en contacto conmigo y su respuesta ha sido "el técnico está saturado y nosotros no somos una compañía de emergencia". Tal cual

Zymele dijo:

Buenas tardes,

La verdad que nunca he pensado en escribir nada en contra de nadie bien sean establecimientos, seguros, etc.
Pero he tenido una experiencia bastante mala con el seguro del hogar de catalana occidente por lo tanto recomiendo NO CONTRATAR bajo ningún concepto esta compañía de seguros. Después de dos peritos, de presentar diferentes pruebas (llamadas, whastapp,etc etc etc )de testimonios de personas, un escrito directo a la compañía, sigue considerando que el siniestro no está cubierto. La única opción que me dejan es denunciarles.
Como bien digo es una experiencia personal y una recomendación personal, pero si este mensaje sirve para que alguien antes de contratar esta compañía se lo piense o valore otras opciones bien venido sea.
Si alguien quiere más datos de lo que me ha sucedido no tendré ningún problema es dárselos de forma personal.

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Como mediadora de la compañía, cuando una cobertura está reflejada en póliza y corresponde, normalmente se la reconocen a mi cliente. En algunas ocasiones he tenido que insistir o defender el caso, pero esa gestión la hago yo para evitarle trámites innecesarios y porque sé cómo enfocar la reclamación.

¿Vosotros no tenéis mediador que os pueda ayudar con esto?

No conozco vuestro caso concreto ni las coberturas contratadas, así que no puedo valorar quién tiene razón. Pero si la compañía no responde o no estáis conformes, el procedimiento es presentar un escrito al Defensor del Cliente de la aseguradora, aportando toda la documentación y pruebas.
Si la respuesta sigue siendo negativa, podéis elevar la reclamación a la DGSFP (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones), que revisa el expediente y ejerce más presión sobre la entidad.

Yo como no soy tú mediadora, por tema de protección de datos, no puedo acceder a tu historial, pero te paso mi teléfono por si quieres que te pase mails o teléfonos para hacer reclamaciones: 658450458.

Daniel Montaño dijo:

Yo puedo aportar mi experiencia: he tenido un problema eléctrico a raíz de las pasadas tormentas, por lo que ahora salen chispas de los enchufes cuando hay de nuevo mal tiempo y es peligroso, sobre todo porque hay niños en casa. Llamé hace un mes para dar parte a la compañía (Occident) y me dijeron que me contactaría el técnico. Hoy, un mes después, llamo para reclamar que no se hayan puesto en contacto conmigo y su respuesta ha sido "el técnico está saturado y nosotros no somos una compañía de emergencia". Tal cual

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Si tenéis la app de la compañía, normalmente hay un apartado que pone “Mi agente”. Ahí debería aparecer quién es vuestro mediador.
Mi recomendación es que le llaméis y le pidáis que gestione la reclamación por vosotros. Además, si el problema ha sido el trato recibido, también puede tramitar una queja formal.

Es cierto que, según la zona y tras los temporales, pueden estar más saturados de lo habitual, pero eso no justifica determinadas formas.

Hablad con vuestro mediador e insistid si hace falta. En estos casos, es mejor ser insistente que dejarlo pasar.